Der Online-Handel befindet sich in einem stetigen Wandel und wird sich auch in den kommenden Jahren immer weiterentwickeln. Um diesem Prozess standzuhalten, müssen Sie als Shop-Betreiber:in stets die E-Commerce-Trends im Blick haben und dürfen nicht davor zurückscheuen, sich auch aktiv mit diesen auseinanderzusetzen. Im folgenden Beitrag geben wir Ihnen einen Überblick zu aktuellen Entwicklungen und einen Ausblick auf kommende Trends.
Branchen-Katalysator Corona
Die Coronakrise hat weltweit für wirtschaftliche Schäden gesorgt – doch der Onlinehandel hat hiervon vergleichsweise wenig gespürt. Ganz im Gegenteil: Die Branche erlebte einen regelrechten Boom und gehört zweifelsfrei zu den Bereichen, die von der Pandemie profitiert haben.
Neben dem allgemeinen Wachstum der Umsatzzahlen im E-Commerce seit dem Frühjahr 2020 konnten vor allem diese beiden signifikanten Trends beobachtet werden:
- Kund:innen kaufen immer mehr Produkte wie Lebensmittel, Medikamente und Drogerieartikel online (vor der Pandemie klassische Ware für den stationären Handel)
- immer mehr Kund:innen der Altersgruppe Ü60 entdecken Onlineshopping für sich und bilden damit eine völlig neue Zielgruppe, die es beim Marketing einzubeziehen gilt
Expert:innen sind sich einig, dass diese Entwicklungen auch „nach Corona“ anhalten werden. Vor allem der Umstand, dass immer mehr ältere Menschen online bestellen, sollte von Onlinehändler:innen als große Chance verstanden werden – immerhin macht die Altersgruppe Ü60 mehr als die Hälfte der deutschen Bevölkerung aus. (Quelle)
Mehr zum Thema: Studie „Die Effekte der Corona-Pandemie auf den Onlinehandel in Deutschland“ von Christian Rusche
Mehr als ein Trend: Nachhaltigkeit im E-Commerce
Nachhaltigkeit im Onlinehandel ist mehr als nur ein Trend – es ist eine langfristige Veränderung, die auch kleine und mittelständische Shopbetreiber:innen nicht länger ignorieren dürfen.
Wer am Markt Bestand haben und schlichtweg „mit der Zeit gehen“ möchte, wird nicht drum herum kommen, sich zu überlegen, wie er oder sie das eigene Unternehmen nachhaltig(er) ausrichten kann. Möglichkeiten hierfür gibt es viele:
- Produktauswahl
- Logistik und Versandwege
- Verpackungsmaterialien
- Umgang mit Retouren
- fairer Umgang mit Mitarbeiter:innen (Bezahlung, Arbeitsschutz, Arbeitsbedingungen, etc.)
Mehr zum Thema: (Wie) Funktioniert Nachhaltigkeit im E-Commerce?
Mobile Commerce: Shopping von unterwegs
Mobile Shopping bedeutet mittlerweile so viel mehr als im Laden zu stehen und via Smartphone zu überprüfen, was ein Produkt online kostet. Onlineshops, die sich für die kommenden Jahre rüsten wollen, sollten in den mobilen Bereich investieren.
Responsive Shops, die sich an die Formate verschiedener Endgeräte – vom Tablet übers Smartphone bis hin zur Smartwatch – anpassen, gehören längst zum guten Ton. Wer seine mobilen Nutzer:innen noch besser abholen und ihnen den maximalen Komfort garantieren möchte, bietet bestenfalls eine eigene Shopping-App an.
Die Potentiale von Social Selling
Soziale Medien sind in den letzten Jahren zu unverzichtbaren Marketingkanälen für Onlineshops aller Größen geworden. Immer neue technische Entwicklungen und Features sorgen inzwischen außerdem dafür, dass die Plattformen, die vor allem beim jungen Zielpublikum beliebt sind, auch direkt als Vertriebsmittel genutzt werden können.
Unter dem Begriff Social Selling versteht man verschiedene Mechanismen, um Facebook, Instagram, TikTok und Co. Produkte zu verkaufen – mitunter sogar per One-Click-Lösung. Neben Influencermarketing und der typischen Präsentation von Produkten und hinterlegten Direktlinks zum dazugehörigen Onlineshop gewinnt vor allem ein Trend immer mehr Fans: Live-Shopping.
Das Phänomen Live-Shopping stammt ursprünglich aus China und erinnert stark an das klassische Teleshopping. Shopbetreiber:innen und/oder Influencer:innen preisen in einem Live-Video diverse Produkte an, beantworten Fragen und teilen ihre Erfahrungen. Damit steigern sie das Kaufinteresse in ungeahnte Dimensionen. Hier wird „schnödes“ Onlineshopping zum emotionsgeladenen Event gemacht.
Mehr zum Thema: „So sieht der Vertrieb der Zukunft aus“
Content ist King, Storytelling ist Queen
Emotionalität als Kaufanreiz spielt auch beim Storytelling eine große Rolle. Hierbei geht es darum – wie der Name bereits vermuten lässt – Geschichten zu erzählen. Seien es die spannenden Herstellungsschritte eines neuen Produktes, der Werdegang der Shopbetreiberin oder der Weg von der ersten Idee bis zum fertigen Onlineshop – Menschen lieben Geschichten, also erzählen Sie Ihre mithilfe von Storytelling und profitieren Sie auf diese Weise von den positiven Effekten des Content Marketings.
Mehr zum Thema: Content Marketing im E-Commerce: Wie Sie Ihre Kunden mit starken Inhalten überzeugen
Transparenz im Sendungsprozess
Der Versand von Waren aus dem Onlinehandel soll aus Kund:innensicht nicht nur immer nachhaltiger, sondern auch zunehmend transparenter werden. Schon seit einer Weile zeichnet sich der Trend ab, dass Käufer:innen gern genau wissen wollen, wann sich Ihre Bestellung wo befindet. Wenn es um den Zustellungsprozess geht, sorgen minutengenaue Vorhersagen und Live-Verfolgungen für eine zufriedene Kundschaft.
Hybrid Commerce: Spannende Symbiose aus stationärem und Online-Handel
Kommen wir am Ende des Artikels noch einmal auf die Corona-Thematik zurück. Als der stationäre Handel im Lockdown geschlossen blieb, boten zahlreiche Geschäfte „click & collect“ an – also online bestellen und vor Ort abholen. Dieses Prinzip gehört zum sogenannten Hybrid Commerce, einem Trend, von dem wir in den kommenden Jahren sicherlich noch viel hören werden.
Auch anders herum – sprich: sich vor Ort verschiedene Waren und Ausführungen anschauen und dann online das persönliche Wunschprodukt zusammenstellen sowie nach Hause liefern lassen – funktioniert der hybride Handel ausgezeichnet. In diesem Zusammenhang fällt auch immer wieder der Begriff „phygital“ – ein Kofferwort aus „physisch“ und „digital“.
Es darf stark davon ausgegangen werden, dass diese Mischform des Handels auch in den kommenden Jahren an Beliebtheit gewinnen wird. Immerhin spricht sie viele verschiedene Zielgruppen an, da sie alle Vorteile des stationären und des Onlinehandels in sich vereint.
Mehr zum Thema: Warum der Store der Zukunft ein Hybrid ist
Die Zukunft des E-Commerce ist spannend und verheißungsvoll. Trends, die schon heute für Begeisterung sorgen, werden morgen den Ton im Onlinehandel angeben. Sicherlich werden dann schon wieder neue Entwicklungen in den Startlöchern stehen und dafür sorgen, dass es im Onlinehandel nie langweilig wird.
