KI-basierte Tools, die beim Erstellen unterschiedlicher Inhalte von der Social Media-Caption bis zum Deepfake-Video helfen, sind spätestens seit der Veröffentlichung von ChatGPT im November 2022 in aller Munde. Auch die E-Commerce-Branche schaut seitdem noch etwas genauer hin, wenn es um künstliche Intelligenz geht und hat längst begriffen, dass die Zukunft des Onlinehandels nicht ohne KI auskommen wird. Doch wie genau kann man ChatGPT und Co. eigentlich ganz konkret und vor allem sinnvoll als Online-Händler:in einsetzen? Und: Gibt es auch Grenzen?
Wie funktioniert ChatGPT?
Wenn Sie als Onlinehändler:in das KI-Tool ChatGPT nutzen wollen, müssen Sie sich zunächst einmal kostenfrei bei OpenAI, dem Unternehmen hinter ChatGPT, registrieren. Dieser Schritt ist inklusive Verifikation innerhalb weniger Minuten erledigt.
Danach können Sie direkt loslegen und erste Befehle – sogenannte Prompts – in der Chat-Oberfläche von ChatGPT eingeben. Die künstliche Intelligenz wird innerhalb von Sekunden Antworten auf die unterschiedlichsten Fragen und Anliegen liefern.
Gut zu wissen: Die Abkürzung GPT steht für Generative Pre-Trained Transformer, also vortrainierter generativer Transformator.
Obwohl die Bedienoberfläche von ChatGPT auf englisch ist, versteht der Bot Deutsch und liefert auch sehr gute Antworten in dieser Sprache.
Wichtig ist, dass ChatGPT nicht mit Google oder anderen Suchmaschinen verwechselt wird. Wenn Sie dieses Tool effektiv und sinnvoll für Ihren Onlineshop nutzen wollen, ist es entscheidend, die Prompts möglichst gut zu formulieren. Ein guter ChatGPT-Befehl ist:
- klar und präzise
- unmissverständlich
- detailliert
- auffordernd
- „mehrdimensional“
Anstatt also in bester Google-Manier zu fragen „Wie kann ich Marketing für meinen Onlineshop machen?“, sollte die Eingabe bei ChatGPT also beispielsweise lauten: „Bitte erstelle mir eine Übersicht der drei effektivsten Marketingkanäle für einen Onlineshop im Bereich XY mit jeweils fünf konkreten Anwendungsbeispielen.“
Das „Chat“ im Namen von ChatGPT sollte außerdem ernst genommen werden. Wenn Sie mit einer Antwort des Bots noch nicht zufrieden sind oder sich weitere Fragen ergeben, können Sie einen Dialog beginnen und mit der (überaus freundlichen) KI chatten.
Konkrete Anwendungsbeispiele von ChatGPT im E-Commerce [inkl. Prompts]
Es gibt unzählige Möglichkeiten für Onlineshop-Betreiber:innen, ChatGPT (und andere KI-Tools) sinnvoll zu nutzen und somit eine enorme Arbeitserleichterung zu erfahren. Nachfolgend haben wir ein paar Beispiele für Sie aufgelistet und geben auch direkt Anregungen für ganz konkrete ChatGPT–Prompts für E-Commerce.
#1 Social Media-Texte
„Erstelle mir eine Instagram-Caption mit 400 Zeichen zum Thema „Der Midseason-Sale beginnt“ und beachte hierbei folgende Informationen: bis zu 20 % Rabatt, viele beliebte Marken, Weihnachten steht vor der Tür. Generiere außerdem fünf passende Hashtags.“
„Ich möchte auf LinkedIn posten, dass mein Onlineshop vom 10. Oktober bis 3. November Urlaub macht und ich in dieser Zeit nicht versende. Bestellt werden kann aber trotzdem. Bitte erstelle hierfür eine humoristische Caption.“
#2 Produktbeschreibungen
„Ich benötige eine Produktbeschreibung für [Produkt XY], die von den herkömmlichen Texten im Internet abweicht und besonders den Nachhaltigkeits-Aspekt betont.“
„Bitte erstelle Produktbeschreibungen mit maximal 500 Zeichen für die folgenden Produkte: …“
#3 Content-Ideen & Überschriften
„Ich möchte in meinem Onlineshop für Tierbedarf einen Blog integrieren und hierbei den Fokus auf die Themen Hundetraining, Rassekatzen und Barfing legen. Bitte erstelle mir eine Liste mit 10 Themenvorschlägen.“
„Für den Instagram-Account eines Onlineshops benötige ich Inhalte rund um die Themen Halloween, Black Week und Weihnachten. Erstelle mir bitte eine Liste mit 20 Ideen – sowohl für normale Feed-Beiträge als auch Reels.“
#4 Ideen für spezielle Aktions- und Feiertage
„Erstelle mir eine Liste aller relevanter Aktions- und Feiertage im E-Commerce 2024 im deutschsprachigen Raum.“
„Ich benötige kreative Ideen für den Valentinstag, um Kund:innen zu meinem Shop für Anglerbedarf zu locken.“
#5 Datenanalyse
„Bitte erstelle mir eine Übersicht zum Nutzungsverhalten im E-Commerce für die Jahre 2020 und 2021.“
„Wie sieht die Kernzielgruppe von Onlineshops für Möbel basierend auf deutschen Statistiken aus?“
#6 Webseiten- und Shopoptimierung
„Erstelle mir einen Landingpage-Text für einen Onlineshop für Fahrräder und Fahrradzubehör mit der Kernzielgruppe Frauen zwischen 25 und 45.“
„Welche Aspekte machen einen nutzungsfreundlichen Onlineshop aus?“
#7 Kampagnenentwicklung
„Ich benötige das Konzept für eine crossmediale Kampagne, um meinen neuen Onlineshop für Handarbeitsbedarf bekannter zu machen. Die Kampagne soll über Instagram, Facebook und einen eigenen Podcast laufen und die Kernzielgruppe „kreative DIY-Menschen im Alter von 18 bis 65 Jahre“ ansprechen. Mir ist wichtig, dass die Kampagne „rund“ ist und nicht zu viel Geld kostet.“
„Bitte erstelle mir eine Liste mit 10 augenzwinkernden Hashtags, die zu einer E-Commerce-Kampagne rund um „Selbstoptimierung im neuen Jahr“ passen.“
#8 Newsletter / E-Mail-Marketing
„Schreibe mir bitte einen Onlineshop-Newsletter, in dem die folgenden Punkte aufgegriffen werden: 1. …“
„Wie funktioniert E-Mail-Marketing und welche konkreten Beispiele gibt es für einen Onlineshop, der Schreibwaren und Kunstblumen verkauft?“
#9 Trends erkennen
„Welche E-Commerce-Trends für das Jahr 2024 muss ich kennen?“
„Ist Social Selling nach wie vor ein Trend im E-Commerce und wie kann ich ihn am besten umsetzen?“
#10 FAQ
„Welche Fragen haben Nutzer:innen, wenn sie in einem Onlineshop bestellen?“
„Bitte erstelle mir ein FAQ für einen Onlineshop, der folgende Produkte anbietet: … Beachte außerdem folgende Informationen: …“
#11 Übersetzung von Texten
„Übersetze bitte den folgenden Text in die Sprachen Englisch, Französisch und Spanisch: …“
„Kannst du mir bitte den folgenden Text ins Deutsche übersetzen: …“
#12 Kundensupport
„Bitte erstelle mir Standard-Antworten auf Fragen, die dem Kundensupport von Online-Shops häufig gestellt werden.“
„Erstelle mir standardisierte Antworten auf folgende Anfragen: …“
#13 Suchmaschinenoptimierung
„Ich benötige eine Keyword-Liste für einen Onlineshop für Strumpfhosen und Strümpfe.“
„Was muss ich beachten, damit mein Onlineshop bei Suchanfragen besser gefunden wird?“
Die Grenzen von ChatGPT
Bei all der Euphorie um ChatGPT muss allerdings ebenso festgehalten werden, dass künstliche Intelligenz stets auch ihre Grenzen hat. Im Falle des Tools von OpenAI sollten Sie als Onlinehändler:in vor allem diese auf dem Schirm haben:
- mangelhafte Aktualität: Der Wissensstand von ChatGPT 3 beruht auf Daten bis September 2021. Gerade bei Anfragen mit aktuellem Bezug (Trends, Statistiken etc.) kann das schnell problematisch werden.
- fehlerhafte Inhalte: Einer der größten Kritikpunkte ChatGPT betreffend ist nach wie vor, dass der Bot Texte mit inhaltlichen Fehlern liefert. Der Output der KI sollte darum niemals unreflektiert übernommen, sondern stets noch einmal überprüft werden.
- Urheberrecht: Zudem kann es passieren, dass Sie Urheberrecht verletzen, wenn Sie Texte von ChatGPT 1:1 übernehmen, weil der Bot beispielsweise ganze Passagen aus bestehenden Inhalten übernimmt.
- Bildmaterial: Der Output, den ChatGPT liefert, ist immer text-basiert. Wenn Sie beispielsweise Produktbilder oder anderen Content in Bild-Form generieren wollen, können Sie hierfür Tools wie Midjourney oder Dreamstudio verwenden.
- Infos externer Webseiten: Wenn Sie ChatGPT bitten, Ihren Onlineshop beispielsweise für eine Optimierung zu analysieren, werden Sie die Meldung erhalten, dass direkte Infos aus externen Webseiten nicht abgerufen werden können.
- fehlende Erfahrung und Emotionalität: Es klingt banal, doch wird trotzdem immer wieder vergessen: ChatGPT ist kein Mensch und verfügt über keinerlei emotionale Kompetenz. Außerdem hat es keinen persönlichen Erfahrungsschatz, der dabei helfen könnte, bestimmte Themen/Sachverhalte besser einzuordnen.
Gibt es Alternativen zu ChatGPT speziell für E-Commerce?
Das „eine KI-Tool für Onlinehändler:innen“ gibt es aktuell nicht. Allerdings bietet die Software neuroflash aus Hamburg eine Reihe vorformulierter Prompts speziell für den E-Commerce. Außerdem können hierüber mithilfe englischsprachiger Befehle auch Bilder generiert werden. Die Nutzeroberfläche ist auf Deutsch.
Im Praxistest muss jedoch festgehalten werden, dass neuroflash trotz all dieser Vorteile qualitativ nicht mit ChatCPT mithalten kann. Am Ende liefert vermutlich die Kombination mehrerer KI-Tools für Bild- und Textinhalte die besten Ergebnisse für Ihren Onlineshop.
Außerdem soll abschließend nicht unerwähnt bleiben, dass ChatGPT auch mit Softwares wie WooCommerce, Shopify, Zendesk und Magento verknüpft werden kann, um Ihnen als Shopbetreiber:in noch besser unter die Arme zu greifen. Gerade im Bereich der (automatisierten) Kund:innenbetreuung ist dadurch sehr viel möglich.
