Die Entwicklung des Onlinehandels hat in den vergangenen Jahren noch einmal ordentlich an Tempo zugelegt. Einer der treibenden Katalysatoren ist Künstliche Intelligenz – kurz: KI. Sie macht den E-Commerce nicht nur schneller, sondern auch individueller. Ein Beispiel hierfür ist Hyper-Personalisierung. Während große Player wie Amazon und Zalando schon lange auf die KI-gestützte Personalisierung ihrer Onlineshops setzen, haben inzwischen auch kleine und mittelständische Händler:innen verschiedene Möglichkeiten, die modernen Technologien zu integrieren. Wie das Ganze funktioniert und was Sie sonst noch über Hyper-Personalisierung im E-Commerce wissen müssen, erfahren Sie hier.
Was ist Hyper-Personalisierung?
Hyper-Personalisierung geht weit über die klassische Personalisierung im E-Commerce hinaus. Während diese meist auf einfachen Regeln basiert und Ihren Kund:innen beispielsweise ähnliche Produkte oder andere Artikelvorschläge anzeigt, taucht die Hyper-Personalisierung noch viel tiefer in die Materie ein. Mithilfe von KI sowie auf der Basis von maschinellem Lernen und Verhaltensanalyse werden bei der Hyper-Personalisierung unterschiedliche Daten in Echtzeit ausgewertet. Hierzu gehören:
- Verhaltensdaten, z.B. Klickpfade, Scrollverhalten, Verweildauer, Warenkorbabbrüche, Kaufhistorie
- demografische Daten, z.B. Alter, Geschlecht, Standort, Einkommen
- Feedbackdaten, z.B. Bewertungen, Social Media-Kommentare, Supportanfragen, E-Mail-Verkehr
- sonstige Daten, z.B. Tageszeit, Trends, Saison, Kontexte
Das Ziel der Hyper-Personalisierung ist es, jedem Nutzer und jeder Nutzerin einen Onlineshop zu präsentieren, der genau auf die Bedürfnisse und Wünsche der einzelnen Person zugeschnitten ist – und zwar in Sekundenschnelle.
Oder anders formuliert: Die Hyper-Personalisierung trifft mithilfe von Künstlicher Intelligenz Entscheidungen für uns, für die vorher menschliche Intuition notwendig war, und stellt damit eine enorme Zeitersparnis dar. Das steigert nicht nur die Effizienz beim Onlineshopping, sondern sorgt auch für noch mehr Kund:innenzufriedenheit.
Warum auch kleine und mittlere Shops auf Hyper-Personalisierung setzen sollten
Viele kleinere und mittlere Akteur:innen im E-Commerce sind nach wie vor abgeschreckt, wenn Begriffe wie Automatisierung oder KI fallen. Dabei ist genau jetzt der ideale Zeitpunkt, um in die Welt der Künstlichen Intelligenz einzutauchen und von ihren Vorzügen zu profitieren.
Verbraucher:innen sind (Hyper-)Personalisierung gewohnt, weil sie ihnen mittlerweile überall im Alltag begegnet. Ob Streaming-Plattform, Social Media oder Onlineshop – maßgeschneiderte Ergebnisse führen zu einer Reihe von positiven Effekten, die Sie für Ihren Onlinehandel nutzen sollten:
- Kund:innen fühlen sich gesehen und verstanden
- Inhalte sind relevant (= Zeitersparnis)
- Frustration sinkt & Vertrauen steigt
- Wettbewerbsvorteil
Hinzu kommt, dass KI-Technologien immer leichter zugänglich sind und Sie kein mehrköpfiges IT-Team im Hintergrund haben müssen, um die Hyper-Personalisierung in Ihrem Onlineshop zu implementieren. Am Ende dieses Beitrags finden Sie eine Reihe von Tools, die Ihnen hierbei behilflich sind.
Chancen der Hyper-Personalisierung für kleine und mittlere Onlineshops
Gerade kleine Shops profitieren davon, sich dem Thema Hyper-Personalisierung zu öffnen. Denn noch nie war er so leicht und günstig wie jetzt, seinen Kund:innen eine maßgeschneiderte Customer Journey zu bieten. Warum diese wichtig ist und welche Chancen die Hyper-Personalisierung mit sich bringt, erfahren Sie im nachfolgenden Abschnitt.
Höhere Conversion Rates
Wenn sich Verbraucher:innen nicht erst ewig durch unzählige Produkte klicken müssen, sondern sofort das angezeigt bekommen, was sie interessiert und ihnen gefällt, steigert das die Wahrscheinlichkeit eines Kaufes enorm. Individuelle Produktempfehlungen, dynamische Inhalte und spezifische Touchpoints haben somit einen direkten Einfluss auf die Conversion Rate.
Mehr Kundenbindung
Personalisierte E-Mails, Empfehlungen und Angebote vermitteln Wertschätzung und Relevanz. Strategisch eingesetzte Hyper-Personalisierung wirkt sich demzufolge auch positiv auf die Bindung zu Ihren Kund:innen aus.
Effizientes Marketing
Anstatt alle Kund:innen mehr oder weniger gleich anzusprechen, wird das Marketing durch Hyper-Personalisierung viel gezielter und damit effizienter. Ein verringerter Streueffekt sorgt für bessere Messbarkeit und smarter eingesetztes Marketing-Budget.
Mehr Umsatz beim Cross-Selling
Dank der Echtzeit-Analyse von Daten kann eine KI passende Produkte als Ergänzung zu den bereits ausgewählten vorschlagen. Diese Vorschläge unterscheiden sich durch ihre maßgeschneiderte Dynamik von den bisherigen, eher statischen „Andere kauften auch“- oder „Passend dazu“-Listen und geben dem Cross-Selling eine noch bessere Qualität.
Weniger manueller Aufwand
Da, wo KI zum Einsatz kommt, ist weniger manueller Aufwand notwendig. Ganz allgemein kann also gesagt werden, dass die Hyper-Personalisierung eine enorme Arbeitserleichterung bedeutet und Sie sich anderen Bereichen Ihres Onlineshops widmen können, während die Künstliche Intelligenz datenbasierte Entscheidungen für Sie trifft.
(Ethische) Herausforderungen beim Einsatz von Hyper-Personalisierung
Künstliche Intelligenz erhitzt seit Langem die Gemüter und spaltet Meinungen. Darum muss sie natürlich auch im Kontext der Hyper-Personalisierung kritisch beleuchtet und eingeordnet werden. Gerade wenn es um den ethischen Umgang mit Daten geht, ist viel Fingerspitzengefühl und noch mehr Rechtssicherheit notwendig. Die folgenden Aspekte sollten Sie darum umbedingt auf dem Schirm haben, wenn Sie sich mit Hyper-Personalisierung beschäftigen:
Datenschutz, Sicherheit und transparente Kommunikation
Da, wo Daten analysiert und weiterverwendet werden, müssen Sie offen darüber kommunizieren. Auch der Schutz der Daten im Sinne der DSGVO und anderer Datenschutzbestimmungen sollte stets eine Selbstverständlichkeit sein.
Algorithmic Bias
Algorithmic Bias beschreibt den Umstand, dass KI-Systeme unbeabsichtigt voreingenommen sind und darum unfaire, diskriminierende Ergebnisse liefern. Darum ist es wichtig, dass Sie Ihre Algorithmen und die Ergebnisse für Ihre Kundschaft stets im Blick behalten.
Filterblasen
Dort, wo Kund:innen nur noch maßgeschneiderte Produktempfehlungen erhalten, ist es kaum möglich, Neues zu entdecken. Sorgen Sie daher dafür, dass auch das freie Entdecken abseits von Filterblasen weiterhin in Ihrem Onlineshop möglich ist.
Cookie- und Consent-Abfragen
Nicht alle Menschen, die online shoppen, möchten hyper-personalisierte Angebote erhalten. Während die einen schlichtweg gern auf eigene Faust entdecken und stets offen für Neues sind, fühlen sich andere schnell „überwacht“ und möchten Ihre Daten nicht preisgeben. Egal, was der Grund ist, Verbraucher:innen müssen die Möglichkeit haben, selbst zu entscheiden, wie umfangreich der Zugriff auf ihre Daten sein soll. Hierfür sind Opt-Out-Optionen für Cookie- und Consent-Abfragen unverzichtbar.
Hyper-Personalisierung in der Praxis
Hyper-Personalisierung ist keine abstrakte Zukunftsmelodie, sondern schon jetzt in immer mehr Shops gängige Praxis. Natürlich verraten wir Ihnen gern, wie Sie KI-gestützte Verhaltensanalysen und maschinelles Lernen in Ihrer Arbeitspraxis als Onlinehändler:in integrieren können.
Personalisierte Produktempfehlungen
Der wohl offensichtlichste Anwendungsbereich von Hyper-Personalisierung sind maßgeschneiderte Produktempfehlungen, die auf unterschiedlichen Datensätzen basieren. Ziel ist es, dass sich Käufer:innen vom Shop „gesehen“ und „verstanden“ fühlen und weniger Zeit mit der Suche nach dem passenden Produkt verschwenden.
Dynamische Startseite
Dank Hyper-Personalisierung ist es möglich, dass jede:r Kund:in eine individuelle Startseite angezeigt bekommt und damit ab dem ersten Augenblick optimal „abgeholt“ wird. Die Anpassung umfasst dabei nicht nur die gezeigten Produkte, sondern beispielsweise auch Farbwelten und Navigationselemente.
Individuelle E-Mail-Kampagnen
Statt allgemeiner Newsletter erhalten Ihre Kund:innen dank Hyper-Personalisierung Inhalte, die wirklich interessieren und beispielsweise nahtlos an das letzte Kauferlebnis oder einen abgebrochenen Kaufvorgang anschließen.
Chat-Bots als Shoppingassistenz
Dank Hyper-Personalisierung kann sich bald jeder, der online einkauft, eine individuelle Shoppingassistenz bzw. -beratung leisten – nämlich in Form eines KI-basierten Chat-Bots. Dieser gibt beispielsweise Empfehlungen, zeigt alternative Optionen auf und informiert umfassend über favorisierte Produkte.
Live-personalisierte Pop-Ups
Natürlich kann die Auswertung von Daten auch für maßgeschneiderte Pop-Ups mit Angeboten, Rabatten, Hinweisen und Produktempfehlungen genutzt werden. So weiß die KI beispielsweise genau, ob ein:e Shopbesucher:in Stammgast oder Neukund:in ist. Auch Verhaltensweisen wie Zögern beim Anklicken, langes Scrollen und immer wieder abgebrochene Check-outs dienen als Datenbasis für live-personalisierte Pop-Ups.
Hilfreiche Tools für Hyper-Personalisierung im E-Commerce
Wenn Ihr Interesse nun geweckt ist und Sie KI-basierte Hyper-Personalisierung in Ihrem Onlineshop integrieren wollen, sind Ihnen unter anderem diese Tools behilflich:
- Klaviyo: KI-basiertes Email-Marketing
- Shopify Magic / Shopify AI: Sammlung mehrerer kostenfreier KI-Tools speziell für Shopify
- Nosto: Optimierung der Customer Journey
- Dynamic Yield: Personalisierung und Erlebnisoptimierung
- Brevo: All-in-one-Plattform
Hyper-Personalisierung ist längst keine exklusive Technologie mehr, die nur den großen Playern im E-Commerce zur Verfügung steht. Inzwischen haben auch kleine und mittelgroße Shops die Möglichkeit, ihrer Kundschaft dank KI individuelle Einkaufserlebnisse zu bieten, die begeistern, binden und den Umsatz steigern. Wichtig sind hierfür nicht nur die passenden Tools, sondern vor allem auch ein verantwortungsvoller und rechtlich sicherer Umgang mit den Daten Ihrer Kund:innen.
