Wenn der Umsatz kontinuierlich steigt und am Ende des Monats trotzdem kaum Geld auf dem Konto übrig bleibt, bedeutet das häufig: Die Kosten, die Ihr Onlineshop verursacht, sind zu hoch. Ob steigende Werbe-Ausgaben, eine ausufernde Anzahl von SaaS-Tools, zu viele Retouren oder ein unzureichender Kund:innen-Support – es gibt viele verschiedene Gründe, die zu hohen Fixkosten führen. Doch zum Glück existieren (mindestens) ebenso viele Möglichkeiten, diese zu senken.
Kosten immer im Blick behalten!
Viele Onlinehändler:innen haben die Kosten, die ihr Shop (direkt und indirekt) verursacht, nicht ausreichend im Blick. Unklarheiten hinsichtlich der Ausgaben, versteckte Kostentreiber, unnötige Budgets und falsch kalkulierte Preise sorgen schnell für rote Zahlen und können im schlimmsten Fall sogar das Ende eines Onlineshops bedeuten.
Hinzu kommt oft, dass viele Händler:innen schlichtweg keine Lust haben, sich mit den Zahlen auseinanderzusetzen oder Angst verspüren, wenn es darum geht, einen genauen Blick aufs Konto zu werfen. Solche Reaktionen sind zwar normal, aber natürlich keinesfalls förderlich.
Wenn Ihr Onlineshop langfristig profitabel sein und auch wachsen soll, dann müssen Sie Ihre Kosten stets im Blick haben und gegebenenfalls auch Senkungen anstreben.
Wie senke ich die Kosten für meinen Onlineshop?
Die gute Nachricht ist: Kostensenkung im E-Commerce hat wenig mit externen Einflüssen zu tun, sondern liegt zu großen Teilen in Ihrer Verantwortung als Online-Händler:in. Oder mit anderen Worten: Sie allein haben in der Hand, wie viele Kosten Ihr Onlineshop Monat für Monat verursacht. Sind die Ausgaben zu hoch, gilt es, konsequent den Rotstift anzusetzen und zu streichen. Nachfolgend finden Sie sieben lohnenswerte Maßnahmen zur Kostensenkung für Ihren Shop.
#1 organisches Marketing
Bezahlte Anzeigen, Social Media-Adds und Co. können zwar hervorragend auf Ihren Online-Shop aufmerksam machen, sind aber auch wahre Kostenfresser. Um im Bereich Werbung Geld zu sparen, sollten Sie daher vermehrt auf organisches Marketing setzen. Hierzu zählen Bereiche wie Content-Marketing, Referral-Marketing und Suchmaschinenoptimierung.
Natürlich fallen auch dafür Kosten an, doch diese sind weitaus überschaubarer als die für bezahlten Traffic. Außerdem gilt: Spezialisierte Freelancer:innen sind in der Regel günstiger als Agenturen.
#2 Fokus auf Bestandskund:innen
Das Akquirieren von Neukund:innen ist stets teurer als das Erreichen von Menschen, die bereits in Ihrem Shop gekauft haben. Um die Kosten Ihres Onlineshops langfristig zu senken, ist es daher auch lohnenswert, sich eine gewisse Zeit lang nur auf Bestandskund:innen zu konzentrieren und beispielsweise Up- und Cross-Selling-Potenziale sowie die von Folgebestellungen voll auszuschöpfen. Hierbei sollten Sie stets die Effizienz der einzelnen Maßnahmen im Blick behalten.
#3 Retouren minimieren
Laut der Studie „Versand- und Retourenmanagement im E-Commerce 2024“ schätzen 30 % der befragten Onlinehändler:innen die internen Kosten pro zurückgesendetem Artikel auf etwa 5 bis 10 €. Weitere 26 % gehen sogar von 10 bis 20 € aus! Fakt ist: Retouren sind ein immenser Kostentreiber, der unbedingt in Schach gehalten werden muss. Das gelingt einerseits durch umfassende Produktinformationen (denn gut informierte Käufer:innen werden weniger Bestellungen zurücksenden) und andererseits durch optimierte Prozesse wie ein KI-gestütztes Retourenmanagement.
Lese-Tipp: Einen ausführlichen Artikel darüber, wie Sie die Zahl der Retouren verringern können, finden Sie hier.
#4 Abo- und Lizenzkosten kürzen
Tools, Softwares, Abo-Dienste… für Posten wie diese gilt ganz klar: Kleinvieh macht auch Mist! Wenn Sie Ihre Kosten als Onlinehändler:in senken wollen, ist es sinnvoll, einmal alle „kleinen“ Ausgaben übersichtlich zu erfassen und sich im nächsten Schritt zu fragen, was davon Sie wirklich brauchen. Auf diese Weise wird die Liste der abonnierten SaaS-Tools schnell erheblich kürzer und Kosten sinken um 300 bis 800 € pro Jahr.
#5 Automatisieren und outsourcen
Der Onlinehandel bietet unzählige Möglichkeiten, Prozesse zu automatisieren und damit Kosten merklich zu senken. Acht davon stellen wir Ihnen in diesem Artikel vor. Auch Outsourcing kann dabei helfen, Ausgaben langfristig zu reduzieren, wenn Sie es strategisch nutzen und mit Profis zusammenarbeiten, die ihr Geld wert sind.
#6 Versandkosten optimieren
Auch wenn Sie die Kosten für den Versand der Waren (anteilig) auf die Kund:innen übertragen, besteht in diesem Bereich ebenfalls großes Spar-Potenzial. Es lohnt sich immer, mit Ihrem Versand-Dienstleister zu verhandeln und über günstigere Alternativen nachzudenken. Eventuell führt Sie das auch zu einem anderen Anbieter.
#7 Kund:innen-Support um Self-Service-Optionen erweitern
Ein umfangreicher und gut gepflegter FAQ-Bereich, ein Tracking-Portal und automatisierte Status-Mails reduzieren das Ticketvolumen im Support-Bereich erheblich und sind damit wahre „Wundermittel“ zur Kostensenkung. Sogenannte Self-Service-Optionen sind längst keine nice to haves mehr, sondern eine Grundvoraussetzung, wenn Sie nicht den ganzen Tag mit Kund:innenfragen beschäftigt sein wollen.
Durch kleine und auch größere Anpassungen ergeben sich häufig attraktive Sparpotenziale für Ihren Onlineshop. Wichtig ist, dass Sie ausufernde Fixkosten nicht einfach hinnehmen, sondern ins Handeln kommen, um Ausgaben langfristig zu senken.
