Neben der Gewinnung von Neukund:innen ist es im E-Commerce ebenso wichtig, die bestehende Kundschaft stets im Auge zu behalten und zu pflegen. Folgebestellungen sind ein effektives Werkzeug, um Ihren Shop wachsen zu lassen und seine Positionierung zu festigen. In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Sie Ihre Kund:innen zu „Wiederholungstäter:innen“ machen können.
Warum sind Folgebestellungen so wichtig?
Bevor wir uns damit beschäftigen, wie Sie die Anzahl der Folgebestellungen in Ihrem Onlineshop aktiv steigern können, soll zunächst geklärt werden, wozu der Aufwand überhaupt notwendig ist. Oder anders formuliert: Welche Vorteile bringt eine Folgebestellung im E-Commerce mit sich?
höhere Gewinne
Natürlich sorgt jede Bestellung in Ihrem Onlineshop für Umsatz. Folgebestellungen erzielen im Durchschnitt jedoch meist noch höhere Gewinne. Einer der Gründe hierfür sind Gefühle wie Verbundenheit und Loyalität.
geringere Kosten
Wiederkehrende Kund:innen sind in der Regel „günstiger“ als neue. Das wird besonders deutlich, wenn Sie sich die Marketingmaßnahmen vor Augen führen, die notwendig sind, um jemanden zu einer Erstbestellung zu animieren und diese mit Strategien für die Stammkundschaft vergleichen.
Anzeichen für die Zufriedenheit der Kundschaft
Folgebestellungen sind ein zuverlässiger Indikator für die Zufriedenheit Ihrer Kundschaft. Immerhin würde wohl kaum jemand erneut einen Onlineshop aufrufen, wenn er mit seiner vorherigen Bestellung unzufrieden war. Im Umkehrschluss bedeutet das natürlich: Je weniger Folgebestellungen Sie haben, desto eher ist das ein Anzeichen für unzufriedene Kund:innen.
ehrliche Empfehlungen
Zufriedene Kund:innen, die immer wieder in ihrem Onlineshop bestellen, werden diesen mit höherer Wahrscheinlichkeit weiterempfehlen. Wie wichtig ehrliche und persönliche Empfehlungen im E-Commerce sind, können Sie in unserem Beitrag über Referral Marketing nachlesen.
So generieren Sie Folgebestellungen in Ihrem Onlineshop
Kommen wir nun zu fünf ganz konkreten Anreizen, die Ihnen dabei helfen, mehr Folgebestellungen in Ihrem Onlineshop zu generieren.
#1 Rabatte & Gutscheine
Kaum etwas hilft so zuverlässig dabei, Neu- in Bestandskund:innen zu verwandeln wie Rabatt-Codes und Gutscheine. Sobald es einen monetären Anreiz gibt – beispielsweise in Form von Vergünstigungen oder kostenfreiem Versand – sind die meisten Menschen sehr viel eher gewillt, erneut in einem Onlineshop zu bestellen.
Rabatte und Gutscheine lassen sich auf unterschiedlichen Wegen verteilen, beispielsweise via Paketbeilagen, Postsendungen und Newsletter.
| Gut zu wissen: Lassen Sie den Rabatt oder Gutschein möglichst exklusiv wirken. Das steigert die Loyalität auf Seiten der Kundschaft und sorgt langfristig auch für Folgebestellungen ohne zusätzlichen Anreiz. |
#2 Gezieltes Content-Marketing
Content-Marketing ist eine hervorragende Möglichkeit, um auf einer sehr persönlichen und emotionalen Ebene Kontakt zu Ihrer Kundschaft aufzubauen. Wenn Sie diese zu einer Folgebestellung animieren wollen, sollten Sie beim Erstellen von Inhalten stets Werte wie Verbundenheit und Loyalität im Hinterkopf haben. Auch der Aufbau einer starken Community mittels Content-Marketing wird Ihnen behilflich sein.
#3 Gewinnspiele
Ein anderes nützliches Werkzeug für mehr Folgebestellungen im E-Commerce sind Gewinnspiele. Damit daran ausschließlich Menschen teilnehmen, die bereits in Ihrem Shop bestellt haben, können Sie wieder Paketbeileger oder entsprechende E-Mail-Listen nutzen.
#4 Persönlichkeit
Wenn Sie über Folgebestellungen im E-Commerce nachdenken, lohnt es sich, den Vergleich zum stationären Handel zu ziehen. Viele Läden bauen im Laufe der Zeit eine Stammkundschaft auf, weil sie (u.a.) sehr sympathisches Personal haben, von dem sich die Leute gern beraten lassen. Warum nicht also diesen Aspekt in den Onlinehandel übernehmen?
Auch wenn sich viele Onlinehändler:innen nach wie vor davor scheuen, persönlich in Erscheinung zu treten, lohnt sich dieser Schritt. Denn Menschen kaufen nun einmal am liebsten von Menschen.
#5 Goodies
Kleine Geschenke, Produktproben oder praktische Werbemittel, die einer Bestellung beigelegt werden, sorgen nicht nur für überraschende Freude bei der Person, die das Paket öffnet. Sie haben auch einen positiven Einfluss auf spätere Kaufentscheidungen – immerhin bleiben nette Gesten dieser Art lang im Gedächtnis.
Kund:innen, die erneut in Ihrem Onlineshop bestellen, sorgen nicht nur für Umsatz, sondern sind auch ein großartiges Indiz dafür, dass Sie auf dem richtigen Weg mit Ihrem E-Commerce-Business sind. Jede Folgebestellung kann also als kleiner Sieg verbucht werden.
